TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes términos y condiciones rigen la relación que existe o pudiera llegar a existir entre Medical Corporation Group, SA de CV (en adelante “ MCG ”) y las personas, que utilizan cualquiera de sus servicios (los “ Clientes ” o “ Usuarios ”), ya sea de modo presencial en sucursal, vía telefónica y en línea por medio de nuestro sitio web, localizado en www.medicorpgroup.com (el “ Sitio web ” o “ Tienda en línea ”).

Le recomendamos leer atentamente la siguiente información, tenga en cuenta que, al hacer uso de cualquiera de los servicios proporcionados por MCG , constituirá la aceptación y el acuerdo pleno e incondicional por su parte, en relación con los siguientes:

 

Términos y condiciones.

 

  1. Declaraciones de MCG:

MCG declara: (I) que es una sociedad mercantil constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos; (II) que MCG opera en diferentes sucursales, localizadas en diversos puntos del territorio nacional; (III) que MCG tiene como actividad primordial de negocio el vender a sus clientes las mercancías y los servicios que MCG tiene en existencia en sus diferentes sucursales y; (IV) que MCG ha desarrollado su Tienda en línea con el propósito de que sus Clientes puedan adquirir a través de medios electrónicos las mercancías que se muestran en el catálogo de productos en línea en su sitio web, en los términos que las partes acuerden en la Orden de Compra y la Confirmación de Compra correspondiente.

 

  1. Declaraciones del Cliente de MCG:

El Cliente de MCG declara, por su propio derecho: contar con plena capacidad jurídica para poder obligarse en los términos del presente contrato: (I) haber proporcionado a MCG su información personal de manera verdadera y fidedigna, para sus efectos de este contrato, toda clase de información proporcionada a MCG en su registro de su cuenta en línea; (II) que desea registrarse en el sitio web para crear una cuenta que todas las transacciones que se realicen en el sitio web por sí mismo o por un tercero y que se encuentren asociados al uso de sus contraseñas y/o firma electrónica, serán atribuibles a su persona.

  1. Restricciones de acceso o de uso aplicables en el Sitio.

3.1. Licencia para uso del sitio

MCG concede al Usuario una licencia personal limitada, no exclusiva, no transferible, revocable, por plazo indeterminado, para que usted pueda utilizar su sitio web, a fin de avalar, manifestar o interesarse en adquirir los productos que se encuentren publicados en su Tienda en línea.

Queda estrictamente prohibido cometer cualquier tipo de acto que a consideración de MCG sea inapropiado, ilegal, cometa faltas a la privacidad de otros individuos, o atente contra los derechos intelectuales de la marca, incluyendo sin limitación alguna subir y/o enviar archivos desde o hacia su sitio web, que contengan virus o que puedan dañar la propiedad de MCG o de otros individuos.

Cualquier trasgresión a los presentes términos y condiciones generarán el derecho a favor de MCG, en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa de ningún tipo, suspender o dar por terminada la licencia, prestación de servicios y/o retirare o denegarle el acceso a sitio al Usuario trasgresor, así como quitarlo o eliminarlo del registro.

  1. Propiedad intelectual

MCG declara que todos sus logotipos y materiales que aparecen tanto en el sitio, como en sus sucursales, son marcas, diseños, nombres de dominio y nombres comerciales propiedad de sus respectivos titulares con uso de autorización previa.

Los Usuarios no podrán reproducir, imitar, copiar, distribuir, licenciar, publicar, enviar o divulgar textos, diseños, categorías, copias, sonidos, multimedia o código fuente, entre otros, sin la autorización previa y por escrito de MCG.

  1. Información sobre producto y disponibilidad

La información de productos proporcionados por MCG está basada en la información otorgada por los proveedores del producto y son expuestos únicamente a modo informativo e ilustrativo, por lo que MCG declara que: (I) No se compromete a que la información del catálogo (incluyendo nombres y descripciones de producto, fotografías o signos distintivos de cualquier clase) resulte exacta, se encuentre completa o libre de errores y omisiones; tampoco se compromete a que dicha información coincida exactamente con la información de las etiquetas o cualquier otra información incluida en los mismos artículos o sus empaques; (II) Se reserva el derecho de cambiar o sustituir, en cualquier momento y (III) todos los productos o servicios publicados en su catálogo se encuentren en existencia y estén disponibles para entrega inmediata; Sin embargo, no garantiza que esté disponible al momento en que el usuario nos envíe su orden de compra o se autorice su pago.

  1. Precios

Todos los precios de los productos proporcionados por MCG están expresados en pesos, la moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos, e incluyen impuestos aplicables, sin embargo, estos precios no incluyen o consideran los gastos correspondientes al envío de los productos y, en su caso, los cargos y gastos relacionados con el envío de los productos, estos deberán ser pagados, de manera directa y por anticipado exclusivamente por el Cliente. Medical Corporation Group se reserva el derecho de finalizar promociones en cualquier momento sin previo aviso. Asimismo, los precios pueden modificarse sin notificación previa.

  1. Compra en línea

Al finalizar un pedido o realizar un pago en nuestro sitio web, el Cliente declara que ha leído y está de acuerdo con los siguientes términos:

Compra en línea

  1. Las compras realizadas en nuestra plataforma en línea están sujetas a la disponibilidad de los productos ya la confirmación de pago.

  2. Los precios y promociones publicadas en el sitio web están sujetos a cambio sin previo aviso, y son aplicables únicamente en el momento de la compra.

  3. Al realizar la compra, el Cliente acepta los términos de entrega, plazos y políticas de devolución establecidos por MCG.

  4. Todas las entregas son operadas por proveedores externos y se efectúan dentro de un plazo establecido de acuerdo al método de envío seleccionado, posteriores a la confirmación de pago. Este plazo puede extenderse en fechas festivas o períodos de alta demanda, debido a la posible saturación de los servicios de envío.

  1. Cambios y devoluciones

Por motivos de seguridad y regulación sanitaria, los dispositivos médicos no son elegibles para cambios ni devoluciones. Sin embargo, si el Cliente ha cometido un error al realizar su compra, podrá contactarnos dentro de las primeras 24 horas para evaluar posibles soluciones. Esto se aplicará únicamente para productos sin abrir ni usar y estará sujeto a disponibilidad y revisión del caso.

MCG podrá ofrecer la opción de cambiar el producto por el correcto, siempre y cuando el producto no haya salido de nuestro almacén. En caso de que el producto ya haya sido enviado, será necesario esperar a que el Cliente lo reciba. Posteriormente, el Cliente deberá comunicarse con el área de Atención a Clientes para evaluar las distintas opciones de cambio, siempre y cuando corresponda.

El producto deberá estar en condiciones originales: sin signos de uso o deterioro, con el embalaje original completo y en su estado original. No serán aceptados productos que presenten daños, hayan sido abiertos o usados, salvo en el caso de que el error sea imputable a MCG.

En los casos en los que el error sea imputable al Cliente, los costos de envío relacionados al cambio del producto correrán por cuenta del Cliente. Por el contrario, si el error es imputable a MCG, absorberemos los gastos de envío relacionados con el cambio.

Políticas Generales de Pago

Al realizar un pago a favor de MCG, el cliente declara que tiene conocimiento y se encuentra de acuerdo con lo siguiente:

  1. Los pagos con tarjeta de crédito/débito están sujetos a la autorización del banco emisor.

  2. Los depósitos, transferencias y pagos en tiendas de conveniencia están sujetos a los tiempos de autorización aplicables para cada forma de pago.

  3. Todos los pagos se encuentran sujetos a los procedimientos internos de la empresa, los cuales serán indicados al cliente por nuestro Centro de Atención a Clientes o expresados a nuestro sitio web.

  4. En caso de cobros dobles por fallas de sistema y/o conexiones reviselo con su banco (puede tardar entre 7 y 15 días), posterior a ello, en caso de generar el cobro se hará la devolución de dicha importación, comunicándose directamente a atencionaclientes@medicorpgroup.com .

  1. Modalidades de pago

Los términos y condiciones aplicables a los pagos realizados en MCG varían dependiendo de la modalidad en la que el Cliente realiza la compra.

  1. Venta Telefónica: D epósitos y transferencias (Una vez validado el depósito).

  2. Pagos en línea, : Tarjeta de Crédito con Openpay 3D Secure (Visa, MasterCard y American Express),  Débito con Openpay 3D Secure (Visa, MasterCard y American Express, SPEI con Openpay (Una vez validado el depósito), Pago en tiendas de conveniencia con Openpay (Una vez validado el depósito).

  1. Políticas Generales de Entrega

MCG se compromete a ofrecer un servicio de entrega eficiente y transparente. A continuación, se detallan nuestras políticas de entrega, las cuales varían según el tipo de producto adquirido y su tamaño.

Términos generales.

  1. Todas las entregas se realizan a través de proveedores externos y tienen un tiempo estimado de entre 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago. En temporadas festivas o de alta demanda, podrían presentarse demoras ajenas a nuestro control.

  2. Los costos de envío y tiempos de entrega corresponden enteramente a las tarifas aplicables por los proveedores del servicio.

  3. La garantía en tiempo de entrega comienza a partir de que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, no es aplicable aquellos códigos postales de baja frecuencia o que requieran reexpedición y es válida únicamente de lunes a viernes.

  4. Existen códigos postales que no cuentan con servicio a domicilio. En estos casos, el cliente deberá recoger su paquete en la oficina de la empresa de mensajería indicada por nuestro Centro de Atención a Clientes.

  5. MCG no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad del cumplimiento deriven de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa fuera de control de MCG.

  6. Todos los productos son revisados minuciosamente antes de ser empacados, por lo que la integridad del paquete y todo lo que contiene una vez entregado al proveedor del servicio queda bajo responsabilidad del cliente y de la empresa de mensajería y transporte.

  7. En caso de que la mercancía llegue dañada, por parte de la empresa de mensajería o transporte, el cliente deberá reportar inmediatamente esta situación con evidencia fotográfica a nuestro Centro de Atención al Cliente, en donde con mucho gusto lo ayudaremos a iniciar una reclamación correspondiente con la empresa de mensajería. El Cliente cuenta con 24 horas para iniciar el reclamo, de lo contrario pierde cualquier derecho de réplica.

  8. El Cliente es responsable de la pérdida, daño o deterioro de su mercancía a partir del momento en que se realiza la entrega de la mercancía. La mercancía se considera entregada cuando la empresa de mensajería la pone a disposición del destinatario en el domicilio establecido para la entrega y cuando el destinatario firma de recibido.

  9. En caso de que la empresa de mensajería no logre entregar el artículo en tres ocasiones, el paquete será regresado al centro de distribución de MCG y generará una carga al Cliente por concepto de devolución.

 

  1. Modalidades de Entrega.

     

  1. Entregas Locales (CDMX y Área Metropolitana).

  • Artículos de bajo volumen – La mayoría de estos artículos son entregados por paquetes de envío, a menos de que se indique lo contrario. Por lo regular, se entrega el mismo día de que la mercancía es entregada a la empresa de mensajería.

  • Artículos de gran volumen – La mayoría de estos artículos son entregados por paqueterías de envío. El tiempo por este medio es de 2 a 5 días hábiles. Considere que los artículos se entregan al nivel de la calle, a la entrada de la casa o al edificio señalado para la entrega. MCG no es responsable de llevar los artículos a un piso superior o inferior, y no incluye desempaque o instalación.

  1. Entregas Foráneas (Resto de la República)

  • Artículos de bajo volumen – La mayoría de estos artículos son entregados por paquetes de envío, a menos, de que indique lo contrario. Por lo regular, el tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles a partir de que la mercancía es entregada a la empresa de mensajería. Por políticas internas de la empresa de mensajería, no nos es posible hacer envíos de líquidos, soluciones y cristalería por este medio.

 

  • Artículos de gran volumen – Estos artículos son entregados por empresas de transporte. El tiempo de entrega por este medio es de 5 a 15 días hábiles. Por su naturaleza estos envíos se realizan por cobrar, por lo que no nos es posible cotizar previamente el envío y el cliente deberá pagar al recibir la mercancía. Considere que los artículos se entregan a nivel calle, a la entrada de la casa o edificio, señalados para la entrega. La empresa de transporte no es responsable de llevar los artículos a un piso superior o inferior, y no incluye desempaque o instalación.

Antes de realizar un pedido de gran volumen por favor planifique como llevara los artículos interiores de su domicilio.

Para su mayor tranquilidad al momento de finalizar un pedido y confirmar su pago se le proporcionará un número de guía y las herramientas necesarias para que verifique a través de internet el progreso de su pedido hasta su entrega.

  1. Facturación

Cuando usted una compra en MCG y se autorice su pago, podrá realizar solicitar su factura, el cliente es responsable de proporcionar los datos correctos para tal efecto.

El Cliente deberá corroborar los datos antes de la emisión de la factura, por lo que no existe posibilidad de cambio en datos fiscales.

  1. Cancelaciones

El Cliente puede solicitar la cancelación parcial o total de su orden en cualquier momento, siempre y cuando la mercancía aún se encuentre en nuestro centro de distribución y no se encuentre ya en tránsito hacia el domicilio del Cliente. Dicha solicitud deberá ser realizada vía telefónica a nuestro Centro de Atención a Clientes.

  1. Cancelación Parcial – El Cliente cancela uno o varios productos contenidos en su orden de compra.

  2. Cancelación Total – El Cliente cancela todos los productos contenidos en su orden de compra.

En caso de cualquiera de las dos opciones mencionadas en los párrafos anteriores, el Cliente podrá dejar un saldo a favor en su cuenta para futuras compras.

Para más información visite nuestro Aviso de Privacidad.

  1. Terminación

MCG se reserva el derecho de dar por terminado en cualquier momento la licencia que concede para el uso de este sitio web. Los documentos contractuales del sitio subsistirán a la terminación de la licencia.

  1. Modificaciones

MCG se reserva el derecho de cambiar, modificar, eliminar o adecuar los alcances de cualquier parte del presente documento en cualquier momento y sin previo aviso, según lo considere pertinente y necesario. Es responsabilidad del usuario estar al tanto de dichos cambios, por lo que se aconseja visitar esta sección periódicamente.